GARANZIA E ASSISTENZA (RMA)

Di seguito le condizioni di garanzia e la procedura di gestione delle pratiche RMA, così come riportate all’art. 11 delle Condizioni Generali di Vendita accettate al momento dell’ordine.

Garanzia applicabile

I prodotti commercializzati dal Venditore sono coperti dalla garanzia prevista dalla normativa applicabile e, ove prevista, dall’eventuale garanzia commerciale offerta dal rispettivo produttore.

Qualora il Cliente rivesta la qualifica di Consumatore, trovano applicazione le disposizioni del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo) e successive modificazioni, nei limiti e secondo le modalità previste dalla normativa vigente.

Per gli acquisti effettuati nell’esercizio di attività imprenditoriale, commerciale, artigianale o professionale si applicano le disposizioni del Codice Civile e della restante normativa vigente, nonché le condizioni di garanzia eventualmente previste dal produttore.

La durata, le condizioni, le limitazioni e le modalità di esercizio dell’eventuale garanzia commerciale possono variare in funzione del produttore, della tipologia del prodotto e delle relative condizioni applicabili. Salvo quanto previsto da norme inderogabili di legge, il Venditore applica le condizioni di garanzia stabilite dal costruttore del bene, senza modificarne né estenderne unilateralmente durata, contenuto o modalità di applicazione.

Come si apre una pratica

La semplice denuncia di un presunto difetto non comporta il riconoscimento automatico della garanzia, né l’immediata riparazione o sostituzione del prodotto.

Ogni richiesta di assistenza è subordinata ad una preventiva verifica tecnica finalizzata ad accertare la natura del difetto denunciato, l’effettiva applicabilità della garanzia e l’eventuale presenza di cause che possano determinarne l’esclusione.

A tal fine il prodotto dovrà essere consegnato o spedito presso il laboratorio indicato dal Venditore, corredato dal modulo RMA disponibile sul Sito, compilato in ogni sua parte e completo della documentazione eventualmente richiesta.

Le spese di trasporto per il conferimento del prodotto al laboratorio del Venditore sono sempre a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto o diversa previsione inderogabile di legge. Il trasporto verso il laboratorio avviene a rischio del Cliente, il quale potrà scegliere liberamente il vettore, il servizio di spedizione e le modalità di imballaggio ritenute più idonee. Il Venditore non risponde di eventuali danni, deterioramenti o smarrimenti verificatisi durante il trasporto verso il laboratorio.

La mancata compilazione del modulo RMA, la compilazione incompleta o inesatta dello stesso, l’assenza della documentazione richiesta oppure l’invio del prodotto in modo difforme dalle istruzioni del Venditore potranno determinare ritardi nella gestione della pratica e, nei casi più gravi, la sospensione o la mancata accettazione della richiesta sino alla sua regolarizzazione.

Verifica tecnica ed esito

Il laboratorio del Venditore provvederà ad una prima verifica tecnica del prodotto. Qualora dagli accertamenti tecnici effettuati emerga che il difetto rientra nelle condizioni di garanzia applicabili, il Venditore potrà, a propria discrezione, procedere direttamente alla gestione dell’intervento secondo le modalità ritenute tecnicamente più opportune, ivi comprese, a titolo esemplificativo e non esaustivo, la riparazione, la sostituzione del prodotto, la sostituzione di singoli componenti, l’aggiornamento del software o del firmware, la ritaratura o qualsiasi altro intervento tecnico ritenuto idoneo al ripristino della conformità del bene.

La scelta della modalità tecnica di intervento è rimessa al Venditore o, quando previsto dalle procedure del costruttore, al produttore o al centro di assistenza autorizzato, secondo le rispettive competenze tecniche ed organizzative. Il Venditore si riserva altresì la facoltà di procedere alla sostituzione del prodotto qualora tale soluzione risulti tecnicamente od economicamente preferibile rispetto alla riparazione, senza che il Cliente possa pretendere una specifica modalità di intervento, fatti salvi i diritti inderogabili riconosciuti dalla normativa vigente.

Qualora siano necessari ulteriori approfondimenti tecnici, ovvero ciò sia previsto dalle procedure del costruttore, il prodotto sarà trasmesso al produttore o ad un centro di assistenza da quest’ultimo autorizzato affinché venga effettuata la relativa valutazione tecnica.

Ai fini della determinazione dell’applicabilità della garanzia, il laboratorio del Venditore, il produttore o il centro di assistenza autorizzato costituiscono i soggetti tecnicamente competenti, in quanto unici a disporre delle procedure diagnostiche, delle specifiche costruttive, della documentazione tecnica e della strumentazione necessarie ad accertare la natura del difetto riscontrato.

L’eventuale riconoscimento o diniego della garanzia sarà determinato sulla base degli accertamenti tecnici effettuati dal laboratorio competente e delle condizioni di garanzia applicabili al prodotto.

Se il difetto non è coperto da garanzia

Qualora, all’esito delle verifiche tecniche, venga accertato che il difetto denunciato non rientra nelle condizioni di garanzia applicabili, il Venditore potrà emettere apposito preventivo per la riparazione del bene, comprensivo delle eventuali spese di diagnosi, verifica tecnica, manodopera, materiali, ricambi, aggiornamenti software o firmware, ritarature, sostituzione di componenti o di ogni altro intervento tecnico resosi necessario.

Qualora il Cliente non accetti il preventivo di riparazione, ovvero non fornisca riscontro entro il termine eventualmente comunicato dal Venditore, il prodotto potrà essere restituito nello stato in cui si trova, previo pagamento delle eventuali spese sostenute per diagnosi, verifica tecnica, gestione amministrativa, trasporto, giacenza e di ogni altra attività eseguita dal Venditore nell’ambito della pratica di assistenza. Il Venditore potrà sospendere la restituzione del bene sino all’integrale pagamento delle somme eventualmente dovute, nei limiti consentiti dalla normativa vigente.

Cosa non copre la garanzia

La garanzia non copre, a titolo meramente esemplificativo e non esaustivo, i difetti o i danni derivanti da normale usura, utilizzo improprio o negligente, impiego difforme dalla destinazione d’uso, mancato rispetto delle istruzioni del costruttore, installazione o configurazione non corretta, urti, cadute, infiltrazioni di liquidi, ossidazioni, sovratensioni, eventi atmosferici, esposizione a temperature o condizioni ambientali non conformi alle prescrizioni del costruttore, alterazioni del software o del firmware imputabili ad interventi non autorizzati, impiego di accessori non idonei, manomissioni, riparazioni effettuate da personale non autorizzato o qualsiasi altra causa esterna non riconducibile ad un difetto originario del prodotto.

Tempi

I tempi necessari alla verifica tecnica, all’eventuale spedizione presso il produttore, alla riparazione, alla sostituzione ed alla restituzione del prodotto dipendono da una pluralità di fattori, tra cui, a titolo esemplificativo, la complessità dell’intervento, la disponibilità dei ricambi, i tempi di lavorazione del laboratorio del Venditore, del produttore o del centro di assistenza autorizzato e non possono pertanto essere preventivamente garantiti né assumere carattere essenziale.

Eventuali ritardi nella gestione della pratica di assistenza, dipendenti dai tempi necessari per le verifiche tecniche, dalle procedure del produttore, dalla disponibilità dei ricambi o da altre circostanze non interamente riconducibili alla sfera di controllo del Venditore, non costituiscono, di per sé, titolo per richieste di risarcimento, indennizzo, perdita di profitto, mancato guadagno, fermo attività, fermo cantiere, perdita di produzione, penali contrattuali o altri danni indiretti o consequenziali, fatti salvi gli eventuali casi di responsabilità del Venditore previsti dalla normativa vigente.

L’invio del prodotto al laboratorio del Venditore non comporta il riconoscimento automatico della garanzia, né l’accettazione della richiesta di riparazione o sostituzione a titolo gratuito, che resteranno subordinate all’esito delle verifiche tecniche previste dal presente articolo.

L’eventuale sostituzione del prodotto, di un suo componente o l’esecuzione di un intervento in garanzia non comportano il rinnovo o la proroga del periodo di garanzia originario, salvo quanto diversamente previsto da norme inderogabili di legge.

Apri la pratica

Per aprire una pratica compila il modulo di richiesta assistenza: ti risponderemo con le istruzioni per la spedizione al nostro laboratorio.